L’édition portera sur le thème : « Comprendre et piloter la relation client : les clés d’une fidélisation durable »

Elle se tiendra le samedi 26 septembre 2026, de 09h00 à 11h30 GMT, en ligne via la plateforme Zoom Pro.

Cette session vise à aider les participants à mieux comprendre les attentes des clients et à adopter une approche structurée de la relation client. Ils apprendront à analyser les besoins, les motivations et les comportements des clients, tout en découvrant des stratégies pour transformer chaque contact en une opportunité de renforcer satisfaction, confiance et fidélité.

La session leur permettra également de découvrir des outils pratiques, des méthodes de pilotage de l’expérience client et des retours d’expérience concrets. Ils seront ainsi mieux outillés pour optimiser le parcours client, améliorer la qualité de service et mettre en place des actions favorisant la fidélisation et la recommandation.